售后服务

质保期、技术及售后服务

质保期：设备投入运行12个月-24个月（根据具体项目）。

1）质保期内售后服务

1.1）安装技术服务：收到最终用户通知后48小时内，至少派有经验的1名工程师到安装现场检查指导安装。

1.2）开工技术服务：装置试运和开工期间，至少派有经验的1名工程师到现场保运。

1.3）当撬装设备出现故障或不能满足用户要求时，按用户要求排除故障，直到用户满意为止。

1.4）当设备需要维修或更换部件时，派有经验的工程师到现场进行技术支持。

1.5）油气回收撬装设备在质量保证期内，非用户原因出现设备配件损坏，兔费进行必要的更换和维修。

1.6）免费对买方操作人员进行现场技术培训，以便使买方操作人员熟练掌握该设备的操作和维护使用方法，卖方提供培训资料。

1.7）质保期间免费对设备在正常使用时由于设备本身制造、设计以及加工等原因引起的故障进行维修或更换。

1.8）在接到用户于质量问题的电话或传真件后2小时内对用户提出的问题给予答复（电话或传真）。如需要去现场解决问题，则于48小时内派人赴

现场处理问题，直到问题解决。

2）质保期外售后服务

设备投用后，质保期内提供免费服务，质保期满后，与用户签定长期维保协议，提供“金牌保姆”式服务，免除用户后顾之忧。

2.1）年度维保：提供专业化维保建议，每年对合同约定的设备进行维保，年度保养完成后，必须按照工完场清的要求，及时清理现场，保养后的

装置应能正常稳定运行，防爆性能满足要求，并签署维保验收单。

2.2）故障应急抢修：突发故障，确保48小时内到达现场进行抢修，将对用户的影响减至最低，并对修理所换的配件提供质保。

3）专业售后团队

4）高效的售后流程